BotGia — Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 02/12/2024

Al usar nuestra página web o nuestros servicios, usted acepta cumplir con las presentes condiciones. Si no está de acuerdo, absténgase de usar la Plataforma y los Servicios. Este acuerdo aplica a todos los servicios de BotGia, incluyendo los ofrecidos en botgia.com.

1. Aceptación del Acuerdo

Este documento constituye el acuerdo completo y exclusivo entre BotGia y el Usuario, y reemplaza cualquier acuerdo previo. BotGia puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en botgia.com. El uso continuo del Servicio después de cualquier modificación implica aceptación de los nuevos términos.

2. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (diseño, gráficos, código, textos, compilaciones digitales) está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los materiales accesibles mediante la Plataforma o los Servicios.

3. Licencia Limitada y Usos Autorizados

BotGia otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma estrictamente de acuerdo con este Acuerdo. Queda prohibido:

• Copiar, redistribuir, vender, arrendar o publicar cualquier parte de la Plataforma o los Servicios sin autorización expresa.
• Crear bases de datos o sistemas de recuperación de información a partir del contenido de la Plataforma con fines comerciales.
• Descompilar, desmontar o realizar ingeniería inversa sobre el software de la Plataforma.
• Usar procesos automáticos (bots, scrapers) para extraer información de la Plataforma.
• Infringir cualquier ley nacional o internacional relacionada con el uso del Servicio.

4. Registro y Seguridad de la Cuenta

El registro debe realizarse con nombre real e información precisa y completa. Cada cuenta es de uso personal e intransferible. El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Todo el contenido publicado y la actividad realizada desde su cuenta.
• Notificar a BotGia dentro de las 24 horas siguientes ante cualquier uso no autorizado de su cuenta al correo empresa@botgia.com o al teléfono 3167752803.

BotGia no se responsabiliza por el uso no autorizado de la contraseña del Usuario.

5. Acceso de Soporte Técnico por Parte de BotGia

Con el fin de prestar soporte técnico efectivo, BotGia puede necesitar acceder a la cuenta del Usuario. Respecto a este acceso:

5.1. Acceso Autorizado para Soporte

El Usuario puede autorizar expresamente a BotGia a acceder a su cuenta para fines de diagnóstico, configuración, corrección de errores o asistencia técnica. Dicha autorización:

• Puede otorgarse de forma verbal (por teléfono o videollamada), escrita (por correo electrónico o chat), o mediante mecanismos disponibles en la Plataforma.
• No requiere que el Usuario comparta su contraseña personal. BotGia utilizará métodos de acceso técnico propios (acceso administrativo de soporte) sin necesidad de conocer las credenciales del Usuario.
• Es temporal y limitada exclusivamente a las tareas de soporte solicitadas.
• Puede ser revocada por el Usuario en cualquier momento mediante notificación a empresa@botgia.com.

5.2. Compromisos de BotGia durante el Acceso

Durante cualquier sesión de soporte con acceso a la cuenta del Usuario, BotGia se compromete a:

• No leer, copiar ni compartir conversaciones o mensajes de los clientes del Usuario, salvo que sea estrictamente necesario para resolver el problema técnico reportado.
• No modificar configuraciones distintas a las requeridas para la solución del caso.
• No acceder a información financiera, datos bancarios ni documentos confidenciales del Usuario o sus clientes.
• Registrar internamente el acceso realizado (fecha, hora, motivo y acción ejecutada) como parte del historial de soporte.
• Notificar al Usuario las acciones realizadas una vez concluida la sesión de soporte.

5.3. Acceso No Autorizado

BotGia no accederá a ninguna cuenta sin la autorización previa y expresa del Usuario, salvo en casos en que así lo exija una orden judicial, requerimiento de autoridad competente, o para prevenir un daño grave e inminente a la Plataforma o a otros usuarios. En tales casos, BotGia notificará al Usuario en el menor tiempo posible, salvo que la ley lo prohíba.

6. Protección de Datos Personales y Seguridad de los Mensajes

6.1. Marco Legal Aplicable

BotGia trata los datos personales de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las complementen o sustituyan. El responsable del tratamiento es BotGia (NIT 1057592017).

6.2. Datos que BotGia Recopila

BotGia puede recopilar y tratar la siguiente información:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa.
• Datos de uso: interacciones con la Plataforma, historial de conversaciones gestionadas, configuraciones.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies de sesión.
• Datos del Cliente: información proporcionada por el Usuario sobre sus propios clientes finales, los cuales son propiedad del Usuario y son tratados por BotGia única y exclusivamente como Encargado del Tratamiento.

6.3. Finalidad del Tratamiento

Los datos son tratados para:

• Prestar, operar y mejorar los Servicios contratados.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
• Enviar comunicaciones sobre el Servicio (actualizaciones, alertas de seguridad, cambios en términos).
• Comunicaciones comerciales opcionales, solo con consentimiento expreso del Usuario.

6.4. Seguridad de los Mensajes y Conversaciones

BotGia implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad e integridad de los mensajes gestionados a través de la Plataforma:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) de todas las comunicaciones entre la Plataforma y los servidores.
• Cifrado en reposo de los datos almacenados en bases de datos.
• Copias de seguridad automáticas periódicas de los datos.
• Control de acceso basado en roles: solo los usuarios autorizados por el titular de la cuenta pueden visualizar conversaciones.
• Registros de acceso (logs) para auditar quién accede a qué información y cuándo.
• BotGia no vende, cede ni comercializa los mensajes o conversaciones de los clientes del Usuario a terceros.

6.5. ¿Quién Puede Ver los Mensajes?

El acceso a las conversaciones gestionadas en la Plataforma está restringido de la siguiente manera:

• El Usuario (titular de la cuenta) y los agentes o colaboradores que él mismo autorice dentro de la Plataforma.
• El equipo de soporte técnico de BotGia, exclusivamente cuando el Usuario lo autorice expresamente para resolver un caso (ver Sección 5).
• Autoridades judiciales o administrativas colombianas, cuando medie una orden legal válida y debidamente notificada a BotGia.
• Ningún otro tercero tendrá acceso a los mensajes sin autorización expresa del Usuario.

6.6. Datos del Cliente Final (mensajes de terceros)

Los mensajes que los clientes del Usuario envían a través de la Plataforma son considerados Datos del Cliente. BotGia actúa como Encargado del Tratamiento de dichos datos, conforme a la Ley 1581 de 2012. El Usuario, como Responsable del Tratamiento frente a sus propios clientes, asume la obligación de:

• Informar a sus clientes finales que sus conversaciones son gestionadas a través de una plataforma tecnológica tercera (BotGia).
• Obtener el consentimiento requerido por la ley para el tratamiento de datos de sus clientes finales.
• Cumplir con las obligaciones del Responsable del Tratamiento según la legislación colombiana vigente.

6.7. Transferencia Internacional de Datos

Si BotGia utiliza proveedores de infraestructura o modelos de IA ubicados fuera de Colombia (p. ej. servidores en EE.UU. o Europa), los datos podrían ser transferidos a esas jurisdicciones. En tales casos, BotGia:

• Informará al Usuario sobre la ubicación del procesamiento.
• Garantizará que dichas transferencias se realicen bajo mecanismos jurídicos adecuados (contratos de transferencia, cláusulas estándar u otros instrumentos reconocidos por la SIC).

6.8. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Usuario tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no medie obligación legal o contractual de conservarlos.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede escribir a empresa@botgia.com. BotGia dará respuesta dentro de los términos legales (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

6.9. Retención y Eliminación de Datos

Los datos se conservarán mientras el Servicio esté activo o según lo exija la ley. Al cancelar la cuenta:

• El Usuario tendrá 30 días calendario para descargar manualmente su información.
• Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados de forma definitiva, salvo que la ley exija su conservación.
• Algunos datos pueden ser anonimizados y conservados para fines estadísticos o de mejora del Servicio.

7. WhatsApp Cloud API y Servicios de Meta

BotGia opera como plataforma de gestión de conversaciones integrada con la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. El uso de esta integración implica condiciones adicionales que el Usuario debe conocer y aceptar.

7.1. Relación con Meta Platforms

Al usar los servicios de BotGia que involucran WhatsApp, el Usuario reconoce que:

• La infraestructura de mensajería de WhatsApp es operada por Meta Platforms, Inc. (para usuarios en EE.UU., Canadá y Brasil) o Meta Platforms Ireland Limited (para el resto del mundo, incluida Colombia).
• El uso del servicio de WhatsApp Business está sujeto a los Meta Terms for WhatsApp Business, los WhatsApp Business Terms of Service, la WhatsApp Business Policy y los WhatsApp Business Data Processing Terms, disponibles en whatsapp.com/legal. El Usuario es responsable de leer, entender y cumplir dichos términos.
• BotGia actúa como plataforma tecnológica que facilita el acceso y la gestión de la WhatsApp Cloud API, pero no es Meta ni WhatsApp, y no tiene control sobre las políticas, decisiones o cambios que Meta implemente en su plataforma.

7.2. Responsabilidad de Cumplimiento con las Políticas de Meta

El Usuario es el único responsable de garantizar que su uso de la WhatsApp Business Platform a través de BotGia cumpla con todas las políticas de Meta, incluyendo:

• WhatsApp Business Policy: que define los tipos de negocios, contenidos y prácticas permitidas en WhatsApp.
• Meta Commerce Policy: aplicable si el Usuario usa catálogos o experiencias de comercio dentro de WhatsApp.
• Políticas de plantillas de mensajes (Message Templates): todos los mensajes de difusión o mensajes iniciados por la empresa deben usar plantillas previamente aprobadas por Meta. El Usuario es responsable de solicitar, gestionar y respetar dichas aprobaciones.
• Reglas de opt-in y consentimiento: el Usuario debe obtener el consentimiento expreso y verificable de sus clientes finales antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp Business API, conforme a las políticas de Meta y la legislación colombiana aplicable.
• Límites de mensajería y calidad: Meta establece niveles y límites de mensajería basados en la calidad y el comportamiento de la cuenta. BotGia no es responsable de restricciones, degradaciones de nivel o bloqueos de cuenta impuestos por Meta.

El incumplimiento de las políticas de Meta puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta de WhatsApp Business del Usuario, sin que BotGia incurra en ninguna responsabilidad por ello.

7.3. Datos Procesados por Meta

Al usar la WhatsApp Cloud API, el Usuario reconoce que:

• Meta, como proveedor de la infraestructura de mensajería, procesa ciertos datos técnicos y de cuenta necesarios para la prestación del servicio (p. ej. número de teléfono, metadatos de mensajes, información de cuenta).
• Según la política oficial de WhatsApp Business Platform: el contenido de los mensajes (texto, imágenes, archivos) no es compartido con Meta cuando las empresas usan la Cloud API alojada por Meta para la prestación de sus servicios de mensajería.
• Los datos personales de los clientes finales del Usuario que transiten por WhatsApp están sujetos a los WhatsApp Business Data Processing Terms, que regulan la relación entre el Usuario (como responsable del tratamiento) y Meta (como encargado del tratamiento).
• BotGia, como plataforma intermediaria, actúa igualmente como Encargado del Tratamiento respecto a los datos del Usuario y sus clientes, conforme a lo establecido en la Sección 6 de este Acuerdo.

7.4. Prohibiciones Específicas de Meta que el Usuario debe Respetar

Conforme a las políticas de Meta para WhatsApp Business, el Usuario tiene expresamente prohibido:

• Usar los datos de WhatsApp Business para crear o enriquecer perfiles de usuario con fines de publicidad o targeting no relacionado con la comunicación directa con el cliente.
• Compartir, vender, licenciar o transferir datos obtenidos a través de WhatsApp Business a terceros no autorizados.
• Enviar mensajes spam, no solicitados, engañosos o que violen las políticas de contenido de Meta.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que promuevan contenido prohibido por las políticas de Meta.
• Automatizar interacciones de forma que simulen ser un humano sin informar al usuario final que está interactuando con un bot, cuando Meta así lo requiera.

El incumplimiento de estas prohibiciones por parte del Usuario será considerado una infracción de este Acuerdo, y BotGia podrá suspender el acceso al Servicio sin responsabilidad alguna.

7.5. Cambios en las Políticas de Meta

Meta puede actualizar sus términos, políticas y condiciones de uso en cualquier momento. BotGia realizará sus mejores esfuerzos para informar al Usuario sobre cambios relevantes que afecten el uso del Servicio, pero no puede garantizar la notificación anticipada de todos los cambios de Meta. Es responsabilidad del Usuario mantenerse informado sobre las políticas vigentes de WhatsApp Business en whatsapp.com/legal.

7.6. Interrupción del Servicio por Causas Atribuibles a Meta

BotGia no será responsable por interrupciones, limitaciones, suspensiones o cambios en la disponibilidad del servicio de WhatsApp que sean causados por decisiones, fallas técnicas, cambios de política o mantenimientos de Meta Platforms. En estos casos, BotGia realizará sus mejores esfuerzos para informar al Usuario y restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

7.7. Verificación del Negocio y Cuenta de WhatsApp Business

Para acceder a la WhatsApp Cloud API, el Usuario debe:

• Tener un Meta Business Manager activo y verificado con el nombre legal de su empresa, dirección y datos fiscales reales.
• Contar con un número de teléfono habilitado para WhatsApp Business API.
• Completar el proceso de verificación de negocio de Meta, que puede requerir documentación oficial de la empresa.
• Mantener un administrador activo de su cuenta de WhatsApp Business Account (WABA), responsable del cumplimiento y la configuración.

BotGia puede asistir al Usuario en este proceso, pero la aprobación final depende exclusivamente de Meta.

7.8. Proveedores de Servicios de Terceros (TPSPs)

Si BotGia actúa como proveedor de servicios de terceros (TPSP) en nombre del Usuario para la gestión de la WhatsApp Business Account, conforme a los términos de Meta:

• BotGia operará exclusivamente bajo las instrucciones y en nombre del Usuario.
• El Usuario mantiene la responsabilidad total frente a Meta por el uso de su cuenta de WhatsApp Business, incluyendo las acciones realizadas a través de BotGia.
• Cualquier incumplimiento de las políticas de Meta atribuible al uso del Servicio a través de BotGia será tratado por Meta como un incumplimiento del propio Usuario.

8. Funciones de Inteligencia Artificial

BotGia puede ofrecer funciones impulsadas por modelos de lenguaje (LLMs) de terceros proveedores y/o desarrollados por BotGia. El uso de estas funciones implica lo siguiente:

8.1. Uso de Datos para IA

El Usuario acepta que BotGia puede almacenar y usar los datos proporcionados para mejorar la calidad del Servicio, incluyendo el entrenamiento de modelos de lenguaje alojados en la infraestructura de BotGia o de sus proveedores. BotGia no compartirá datos personales identificables con terceros para entrenamiento de IA sin consentimiento expreso.

8.2. Precisión y Responsabilidad

La salida de las funciones de IA puede contener inexactitudes. BotGia no garantiza la precisión, fiabilidad o idoneidad de los resultados generados. El Usuario es responsable de verificar la información antes de usarla y de cómo utiliza las funciones de IA.

8.3. Proveedores de IA de Terceros

Si se usa un proveedor externo de LLM, este podría procesar datos en jurisdicciones fuera de Colombia. BotGia informará al Usuario sobre los proveedores utilizados y las medidas de protección aplicables.

8.4. Monitoreo y Suspensión

BotGia se reserva el derecho de monitorear, restringir o suspender el uso de las funciones de IA si detecta uso indebido, actividades ilegales o infracciones a este Acuerdo.

9. Pagos, Suscripciones y Cancelación

9.1. Condiciones de Pago

Se requiere un método de pago válido (tarjeta de crédito u otro aceptado). El Usuario garantiza que la información de pago es veraz, correcta y completa, y que los cargos serán cubiertos por su entidad financiera.

9.2. Costos de Mensajería de WhatsApp

El Usuario entiende y acepta que el uso de la WhatsApp Cloud API genera costos de conversación cobrados directamente por Meta, independientes de la tarifa del Servicio de BotGia. Dichos costos varían según el tipo de conversación (marketing, utilidad, autenticación, servicio), el país de destino del mensaje y el volumen de mensajes. BotGia informará al Usuario sobre el modelo de precios de Meta vigente, pero no es responsable de variaciones en las tarifas de Meta.

9.3. Suscripciones Recurrentes

Los planes de suscripción se facturan generalmente al inicio del período contratado. BotGia se reserva el derecho de modificar tarifas con previo aviso antes de la renovación. Los cambios de plan surtirán efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación.

9.4. Cancelación y Reembolsos

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante solicitud escrita o por los mecanismos disponibles en la Plataforma. Los depósitos pueden ser no reembolsables según los términos de la oferta contratada. Un administrador puede solicitar reembolso por el período restante contactando a empresa@botgia.com, sujeto a la política de reembolso vigente.

9.5. Impuestos

Las tarifas no incluyen impuestos aplicables (IVA u otros). El Usuario será responsable del pago de dichos tributos. BotGia será responsable de los impuestos sobre sus propios ingresos en Colombia.

10. Limitación de Responsabilidad y Descargo

La Plataforma y los Servicios se proveen "tal cual" y "según disponibilidad". BotGia no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones o virus. La responsabilidad máxima de BotGia, por cualquier causa, se limitará al monto pagado por el Usuario por el servicio específico que originó el daño. BotGia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, salvo en casos de dolo o negligencia grave debidamente comprobada.

11. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a BotGia y sus socios, directores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivado de:

• El incumplimiento de este Acuerdo.
• El uso indebido del Servicio.
• La violación de derechos de terceros.
• El incumplimiento de la normativa de protección de datos respecto a los clientes finales del Usuario.
• El incumplimiento de las políticas de Meta/WhatsApp Business por parte del Usuario.

12. Servicios y Contenidos de Terceros

La Plataforma puede integrarse con o incluir enlaces a servicios de terceros (p. ej. WhatsApp Business API de Meta, proveedores de pago, modelos de IA externos). BotGia no controla ni es responsable por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos terceros. El uso de servicios de terceros está sujeto a sus propios términos y condiciones.

13. Secreto Comercial y Confidencialidad

BotGia puede almacenar datos que el cliente considera secreto comercial. El Usuario comprende que dichos datos están sujetos a los riesgos normales del almacenamiento digital. BotGia no será responsable de pérdidas asociadas a la divulgación de información confidencial, salvo en casos de negligencia grave o dolo. BotGia implementará medidas razonables de seguridad para proteger dicha información.

14. Actividad Ilícita

BotGia se reserva el derecho de investigar y denunciar ante las autoridades competentes cualquier actividad sospechosa de ser ilegal, y de compartir con ellas la información necesaria, incluyendo datos de perfil, historial de uso, direcciones IP y registros de actividad.

15. Resolución de Controversias y Arbitraje

Cualquier controversia derivada de este Acuerdo se resolverá preferentemente mediante negociación directa. Si no se llega a acuerdo, se resolverá mediante arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Tunja, conforme a sus reglamentos. El arbitraje se llevará a cabo en Tunja, Boyacá, Colombia, y cada parte asumirá sus propios costos legales. Las acciones deben iniciarse dentro del año siguiente al surgimiento de la causa, salvo que la ley colombiana establezca un plazo mayor.

16. Cumplimiento Legal y Jurisdicción

El Usuario acuerda cumplir con todas las leyes colombianas e internacionales aplicables al uso del Servicio. Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Las partes acuerdan que cualquier proceso judicial, de ser necesario, se llevará ante los jueces competentes de Tunja, Boyacá, Colombia.

17. Política de Privacidad

La Política de Privacidad de BotGia, disponible en https://botgia.com/politica-de-privacidad, forma parte integral de este Acuerdo y puede actualizarse periódicamente. El uso continuo del Servicio tras cualquier actualización constituye aceptación de la nueva versión.

18. Disposiciones Misceláneas

• Este Acuerdo puede ser cedido por BotGia a un tercero en caso de adquisición, venta o fusión, con la debida notificación al Usuario.
• Si alguna disposición de este Acuerdo se declara inválida, las demás permanecerán en plena vigencia.
• La tolerancia de BotGia ante cualquier incumplimiento no implica renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.
• Los derechos de BotGia bajo este Acuerdo sobrevivirán a su terminación.